Sie sind ein Kommunikationstalent und lieben es, mit Menschen zusammen zu arbeiten und ihr stetiger Ansprechpartner zu sein? Sie behalten auch in turbulenten Zeiten stets den Überblick und haben eine natürliche Gabe für Organisation? Dann sind Sie genau die Person, die wir brauchen!
Werden Sie ab sofort der Ansprechpartner für unser Mitgliedermanagement und verleihen Sie unserer Mitgliederverwaltung Ihre einzigartige Note.
Ihre aufgaben
Vertragsverwaltung:
• Verantwortlich für die Verwaltung aller Mitgliedschaftsverträge für die verschiedenen Studios.
• Beantwortung von Fragen rund um Vertragsbedingungen, Laufzeiten, Kündigungsmodalitäten usw.
• Aktualisierung von Vertragsdaten und -informationen in der Datenbank.
• Regelmäßiger Report an die Geschäftsleitung
Kundenbetreuung:
• Erster Ansprechpartner für alle Anliegen der Mitglieder in Bezug auf ihre Verträge telefonisch, postalisch, via E-Mail.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Chat.
• Lösung von Problemen und Unterstützung bei spezifischen Anliegen wie Vertragsänderungen oder Sonderkonditionen.
Kommunikation zwischen den Standorten:
• Koordination und Kommunikation mit den verschiedenen Studios bezüglich Vertragsangelegenheiten.
• Sicherstellung, dass alle Studios über aktuelle Vertragsrichtlinien und -änderungen informiert sind.
• Unterstützung der Studios bei Fragen zur Vertragsabwicklung und -verwaltung.
Dokumentation und Berichtswesen:
• Führung einer genauen Dokumentation aller Vertragsaktivitäten und Kundeninteraktionen.
• Erstellung von Berichten über Vertragsstatistiken, Kündigungsraten usw.
• Identifizierung von Trends und Empfehlung von Verbesserungen im Vertragsmanagementprozess.
Mahnwesen und Korrespondenz:
• Verantwortlich für das Mahnwesen, einschließlich der Erstellung und Versendung von Mahnungen bei Zahlungsrückständen.
• Generierung von Anschreiben und Mitteilungen an Mitglieder zu verschiedenen Themen wie Vertragsverlängerungen, Geburtstagsschreiben, Sonderangeboten usw.
• Sicherstellung, dass alle schriftlichen Kommunikationen den geltenden rechtlichen Anforderungen entsprechen.
IHR PROFIL
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Bereich Fitness oder Vertragsverwaltung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
• Gute Kenntnisse und sicherer Umgang in der Verwaltung von Datenbanken und Büroanwendungen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen
• zuverlässige und strukturierte Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein
Wir bieten
Bei uns erwartet Sie ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team. Wir legen großen Wert auf eine positive und unterstützende Arbeitsatmosphäre, in der Teamwork großgeschrieben wird. Ihre Ideen und Anregungen sind bei uns willkommen, denn wir glauben an die Kraft der Zusammenarbeit und Innovation.
Als Mitarbeitende/r im Backoffice unserer Zentrale werden Sie Teil eines spannenden und vielseitigen Tätigkeitsfeldes sein, das täglich neue Herausforderungen bietet. Sie werden die Möglichkeit haben, eng mit unseren Standorten zusammenzuarbeiten und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Mitglieder zu nehmen.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung durch Schulungen und Weiterbildungsprogramme, um sicherzustellen, dass du dein Potenzial voll ausschöpfen kannst.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir wissen, dass ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit wichtig ist. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglicht, ihre Arbeit optimal in ihren Alltag zu integrieren.
• Firmenveranstaltungen: Wir organisieren regelmäßig Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam Erfolge zu feiern.
Vergütung
Die Vergütung erfolgt gemäß den branchenüblichen Standards und wird entsprechend der Qualifikation und Erfahrung des Bewerbers festgelegt.
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben, in dem Sie Ihre relevanten Erfahrungen und Ihre Motivation für die Position darlegen, und Ihre Gehaltsvorstellung an info@band-camp.de.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!